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Datos de identificación
Facultad: Administración de Empresas
Grupo: Gestión organizacional
Línea: Mercadeo
Titulo del proyecto: Calidad del servicio en salud
Estado del proyecto Activo
Investigadores
Investigador principal: No hay investigadores asignados al proyecto
Co-investigadores:
  • GERMAN CONTRERAS RAMIREZ
  • AUGUSTO RODRÍGUEZ OREJUELA
  • MARK ROSENBAUM
Trabajos de grado
Vinculados al proyecto
Monitores: ¿Requiere monitor de investigación de pregrado?: NO
Alianzas ¿El proyecto se realizará en alianza con otra universidad o institución? NO
Justificación
Objetivo General Desarrollar metodologías para medir la calidad del servicio en diferentes contextos.
Objetivos Especificos

a.  Desarrollar y validar instrumentos de medición de calidad del servicio ajustados a diferentes contextos y tipos de servicio.

b.  Proponer acciones gerenciales encaminadas a mejorar la percepción del servicio que tienen en sus clientes.